Política de reembolso
En VaroGames SpA buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable. Esta política regula las solicitudes de devolución, retracto, garantía y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Sitio web: https://tienda.varogames.cl
Empresa: VaroGames SpA
Ubicación: Chiguayante, Región del Biobío, Chile.
1. Derecho a retracto
Los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda online podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá devolverse en buen estado, con sus accesorios y embalajes disponibles, según corresponda legalmente.
Si no se hubiera enviado la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la ley, el plazo podrá extenderse hasta 90 días.
Las exclusiones legales al derecho de retracto se aplicarán únicamente cuando correspondan y hayan sido informadas conforme a la normativa vigente.
2. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por VaroGames SpA cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda legalmente, durante los seis meses siguientes a la recepción del producto, el consumidor podrá elegir entre:
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Reparación gratuita.
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Cambio del producto.
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Devolución del dinero.
La garantía legal se aplica frente a fallas, defectos o incumplimientos contemplados en la legislación vigente.
No exigiremos conservar el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.
3. Productos open-box, reacondicionados o usados
Algunos productos podrán comercializarse como open-box, reacondicionados o usados. Su condición será informada expresamente en la ficha del producto antes de la compra.
La expresión open-box indica que el producto tiene su embalaje abierto o no se encuentra sellado de fábrica. Esto no significa necesariamente que haya sido utilizado o reacondicionado.
Cada producto tendrá una descripción de su condición, contenido, accesorios y posibles observaciones.
La garantía legal y los demás derechos del consumidor dependerán de la condición real del producto y de las disposiciones legales aplicables. La sola denominación open-box no elimina automáticamente la garantía legal.
4. Productos comercializados mediante dropshipping
VaroGames SpA también podrá ofrecer productos despachados directamente desde proveedores o distribuidores nacionales.
Independientemente de la modalidad logística utilizada, las solicitudes de devolución, garantía y reembolso de las compras realizadas a VaroGames SpA serán atendidas por nuestra empresa conforme a la legislación aplicable.
Los procedimientos de devolución podrán variar según el origen del despacho, lo que será informado al cliente al gestionar su solicitud, sin restringir sus derechos legales.
5. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto dañado, diferente al adquirido o con componentes faltantes, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención para gestionar una solución.
Recomendamos acompañar la solicitud con:
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Número de pedido.
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Descripción del inconveniente.
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Fotografías del producto, cuando estén disponibles.
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Comprobante de compra u otro medio que permita acreditarla.
La falta de fotografías o del embalaje original no impedirá el ejercicio de los derechos que correspondan legalmente.
6. Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con VaroGames SpA mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones para devolver el producto, cuando corresponda.
No se deberá enviar ningún artículo sin haber obtenido previamente las instrucciones logísticas de devolución. Esta coordinación no limita los derechos legales del consumidor.
7. Costos de devolución
Los costos de transporte asociados a devoluciones serán determinados según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
Cuando la devolución corresponda a un incumplimiento atribuible a VaroGames SpA o al ejercicio de una garantía legal, se respetarán los derechos del consumidor sin imponer cobros que los restrinjan.
En solicitudes de retracto, los costos y condiciones de restitución se aplicarán conforme a la legislación vigente y serán informados al cliente.
8. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución o confirmado el derecho al reembolso, VaroGames SpA gestionará la restitución de los montos que correspondan conforme a la legislación chilena.
El procedimiento podrá realizarse mediante el proveedor de pago utilizado originalmente u otro mecanismo acordado con el consumidor.
Los plazos de procesamiento financiero dependerán del medio de pago, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
9. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de pedidos que todavía no hayan sido despachados.
Si el pedido ya fue enviado, se evaluará la solicitud conforme al derecho a retracto, las condiciones contractuales y la legislación vigente.
Si VaroGames SpA no puede cumplir un pedido debido a falta de existencias u otra causa, informará al comprador y gestionará la solución o devolución de los montos correspondientes.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos, los clientes podrán comunicarse con VaroGames SpA a través de los medios oficiales publicados en:
VaroGames SpA — Tecnología, gaming y soporte técnico en Chile.
Esta política se interpretará conforme a la legislación chilena vigente. Ninguna de sus disposiciones limitará los derechos irrenunciables de los consumidores.